37 AUTOMATIZAÇÃO E ROBÓTICA Esta abordagem é rentável para os clientes, não só do ponto de vista da sustentabilidade, mas também do ponto de vista económico, como explica Miksche: “Se uma máquina com 20 anos, que tem estado a funcionar sem problemas numa linha de produção estabelecida, parar de repente, vale a pena fazer uma reparação, mesmo para produtos muito antigos como este.” Como nota, há clientes que têm máquinas de eletroerosão por fio da Fanuc em funcionamento há mais de 35 anos. Contudo, nem todas as empresas podem oferecer este serviço de reparação a curto prazo. De acordo com Miksche, é necessária uma baixa suscetibilidade a falhas, produtos facilmente reparáveis, uma elevada disponibilidade de peças sobresselentes e uma rede de serviço eficiente. A criação de bases de dados com planos de séries de modelos mais antigos, informações sobre possíveis fontes de falhas e instruções de reparação é também crucial para que o pessoal de serviço possa atuar da forma mais eficiente. A QUALIDADE REDUZ A TAXA DE ERRO Para excluir, desde o início, possíveis pontos fracos do produto, é importante dispor de controlos de qualidade rigorosos, que podem chegar à criação de um centro de testes próprio da empresa. O centro de testes na sede central da Fanuc no Japão, por exemplo, simula ambientes de fábrica adversos. Os produtos têm de resistir ao pó, ao vapor ou a banhos de água, enquanto a empresa também submete os cabos e as mangueiras a testes de stress extremos. O departamento de desenvolvimento da Fanuc utiliza os resultados para efetuar melhorias contínuas como parte de uma abordagem baseada em Kaizen. Outro fator importante – produtos facilmente reparáveis – é conseguido através de um design bem pensado, como confirma Mitsuyuki Taniguchi, vice-presidente executivo da Fanuc Europe: “Desenvolvemos os nossos produtos desde o início para que sejam fáceis de reparar.” A utilização de numerosos robôs por parte da empresa no fabrico e na montagem, significa que a montagem dos produtos é efetuada em etapas simples e compatíveis com os robôs, assegurando simultaneamente uma desmontagem fácil pelos técnicos de assistência em caso de necessidade. A elevada disponibilidade de peças sobresselentes também exige um planeamento meticuloso, mesmo durante a produção de uma nova série de modelos. É vital determinar O Centro de Reparações da Fanuc armazena 99,96% de todas as peças sobresselentes que os seus técnicos de assistência necessitam em toda a Europa, como explica Molitor.
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