ENTREVISTA 20 implementada com mais força, isso aconteceu não tanto por questões ambientais, mas por razões de segurança. Os equipamentos a bateria oferecem vantagens nesse sentido: ao detetar um uso incorreto ou uma falha, o sistema pode parar automaticamente, o que não acontece com os equipamentos a combustão devido à inércia mecânica. Embora, na altura, a eletrificação tenha sido impulsionada por motivos ambientais, o benefício mais imediato é a melhoria na segurança do operador. Em matéria de saúde no trabalho, acha que o mercado está mais sensibilizado para aspetos como, por exemplo, a proteção contra poeiras? Em determinados aspetos, como a filtragem de pó, observamos uma maior consciencialização. Mas há outras áreas em que ainda há um longo caminho a percorrer. Muitas vezes, não é a falta de regulamentação, mas sim o seu cumprimento ou a sua não aplicação efetiva. Por isso, nós, fabricantes, temos um papel ativo na promoção de boas práticas e até mesmo na antecipação das exigências regulamentares para proteger a saúde do operador. Como bem sabe, neste setor, o serviço pós-venda é quase tão importante quanto o próprio produto. Que aspetos destacaria do serviço oferecido pela Husqvarna Iberia e sua rede de distribuição? Na linha de produtos comercializados através da distribuição, os nossos revendedores dispõem de uma plataforma interna que lhes permite aceder em tempo real à documentação técnica, disponibilidade de stock, prazos de entrega e alternativas em consumíveis ou peças sobressalentes. Esta ferramenta contribui para um atendimento rápido e eficaz. No entanto, o cliente profissional, o ‘utilizador intensivo’, tem outro tipo de exigências. Em muitos casos, devido à urgência das suas operações diárias, não se apoia em ferramentas digitais para resolver uma incidência. Quando se depara com uma paragem na obra, não consulta uma aplicação para verificar a disponibilidade e o prazo de entrega. Por isso, na Husqvarna reforçámos o nosso serviço técnico e pós-venda com equipas e estruturas preparadas para dar uma resposta imediata. Esta é uma das chaves das mudanças que implementámos recentemente no nosso modelo de assistência técnica. Por exemplo, entre os nossos serviços, oferecemos o empréstimo temporário de equipamentos durante os processos de reparação. Encarregamo-nos de recolher o equipamento avariado, deixar um equipamento operacional em substituição e entregar o original reparado em ótimas condições. Atualmente, consolidámos um stock local de diferentes equipamentos, capaz de satisfazer as necessidades em várias linhas de produtos, incluindo robôs de demolição. Diria que os locadores são os clientes mais exigentes em relação a este tipo de serviço? Tradicionalmente era assim, mas no nosso caso não se aplica totalmente. A nossa representação no canal de aluguer baseia-se em determinadas gamas de produtos especializados e os nossos clientes têm as soluções ao seu alcance. O apoio direto na obra e a resposta ágil são o valor que a Husqvarna pode oferecer ao cliente profissional. Durante o roadshow, foi promovido o networking entre os responsáveis da Husqvarna e os convidados.
RkJQdWJsaXNoZXIy Njg1MjYx