38 AUTOMATIZAÇÃO E ROBÓTICA as peças sobresselentes e a respetiva quantidade que serão necessárias no futuro para satisfazer as exigências dos clientes ou mesmo um ‘direito à reparação’. Estas peças têm de ser adquiridas e armazenadas durante anos, ou mesmo décadas. E, por último, as peças devem estar no sítio certo à hora certa para prestar um serviço rápido ao cliente. ARMAZENAMENTO AMPLO A implementação destas estratégias pode ser um desafio em termos organizacionais e financeiros. A Fanuc, por exemplo, só no seu armazém europeu de peças sobresselentes, armazena cerca de 600 mil peças no valor de vários milhões de euros. Para utilizar estas peças de forma eficiente e durante o maior tempo possível, a Fanuc realiza regularmente atividades de reciclagem. “Quando os nossos técnicos de assistência substituem peças gastas ou defeituosas durante o apoio ao cliente, enviam-nas para o nosso centro de reparação no Luxemburgo como parte do procedimento normal”, explica Miksche. Distribuído por dois andares e 2400 metros quadrados, o centro de reparação alberga 28 funcionários que fazem a revisão de 14 a 16 mil peças por ano, desde servomotores e pulsos robóticos a placas de circuitos e amplificadores. Para garantir que os técnicos podem efetuar uma análise de avarias correta mesmo em produtos muito antigos, dispõem não só de equipamento de testes moderno, mas também de equipamento de testes antigo para testar, por exemplo, placas de fuso analógicas da década de 1980. “Substituímos todas as peças desgastadas, limpamos e pintamos as superfícies e atualizamos o software para que as peças fiquem como novas”, explica Burkhard Molitor, responsável do Centro de Reparação. Ocasionalmente, os produtos recebem até uma atualização de hardware, como quando os funcionários substituem os antigos tubos de raios catódicos por modernos ecrãs LCD. A maioria dos componentes vai para o armazém de peças sobresselentes da Fanuc e aguarda a sua próxima atribuição de serviço, embora a empresa devolva alguns aos clientes para serem armazenados nas linhas se houver um pedido de disponibilidade no local. ELEVADA DISPONIBILIDADE DE PEÇAS SOBRESSELENTES A reciclagem e o planeamento de stock a longo prazo estão a ter efeito: "Armazenamos 99,96% de todas as peças sobresselentes necessárias aos nossos técnicos de assistência em toda a Europa", relata Molitor, "Se nos faltar uma peça, podemos, normalmente, recebê-la de outras localizações da Fanuc em poucos dias. Os clientes podem ainda obter software operativo com 40 anos da Fanuc. É evidente que serão necessários muitos anos de trabalho e empenho para que as empresas de fabrico apliquem o ‘direito à reparação’. É necessária uma ação rápida para definir o rumo a seguir nos próximos anos e décadas. "Há apenas dois anos, os visitantes perguntavam-nos se valia a pena o esforço que estávamos a fazer, mas hoje perguntam-se porque é que outras empresas não fazem o mesmo”, conclui Molitor. n Na Fanuc, não é invulgar que os seus técnicos de assistência trabalhem em produtos mais antigos do que eles próprios.
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